Política de privacidad
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, Ferretería Gran Vía informa a los usuarios de ferreteriagranvia.com sobre el tratamiento de sus datos personales.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: Ferretería Gran Vía, S.L.
- CIF/NIF: B64842818
- Domicilio: Gran Vía de les Corts Catalanes 262, 08004 Barcelona, España.
- Sitio web: ferreteriagranvia.com
- Correo electrónico de contacto: web@ferreteriagranvia.com
- Teléfono de atención para la tienda online: 689 277 042
Ferretería Gran Vía, S.L. no dispone de Delegado de Protección de Datos, al no estar obligada a ello conforme a la normativa aplicable.
2. Datos personales que podemos tratar
Ferretería Gran Vía podrá tratar los datos personales facilitados por el usuario al navegar por la web, crear una cuenta de cliente, realizar un pedido, contactar con la tienda, solicitar información, gestionar una devolución o ejercer sus derechos.
Los datos tratados pueden incluir, según el caso:
- Nombre y apellidos.
- DNI/NIF, si fuera necesario para facturación, recogida o gestión de incidencias.
- Dirección postal y dirección de entrega.
- Correo electrónico.
- Teléfono.
- Datos de facturación.
- Datos relacionados con pedidos, productos adquiridos, devoluciones, garantías e incidencias.
- Datos de pago necesarios para confirmar o gestionar la operación, sin que Ferretería Gran Vía almacene los datos completos de tarjetas bancarias.
- Dirección IP, identificadores técnicos, datos de navegación y cookies, conforme a la Política de Cookies.
3. Finalidades del tratamiento
Ferretería Gran Vía tratará los datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestionar el registro y la cuenta de cliente.
- Tramitar pedidos realizados en la tienda online.
- Gestionar pagos, facturación y comprobantes de compra.
- Preparar, enviar y entregar pedidos.
- Gestionar recogidas en tienda física.
- Atender consultas, solicitudes de información y comunicaciones recibidas a través de la web o correo electrónico.
- Gestionar devoluciones, desistimientos, garantías, incidencias y reclamaciones.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas.
- Garantizar la seguridad de la web, prevenir fraudes, abusos o usos indebidos.
- Analizar el uso de la web y mejorar su funcionamiento, siempre que exista base legal para ello y, cuando sea necesario, consentimiento del usuario.
- Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando el usuario lo haya autorizado expresamente o exista otra base legal aplicable.
Actualmente Ferretería Gran Vía no realiza envíos de newsletter de forma general. Si en el futuro se habilita este servicio, el usuario podrá suscribirse de forma voluntaria y darse de baja en cualquier momento.
4. Base jurídica del tratamiento
La base jurídica para tratar los datos dependerá de cada finalidad:
- Ejecución de un contrato: para tramitar pedidos, pagos, entregas, recogidas en tienda, devoluciones, garantías e incidencias relacionadas con una compra.
- Obligación legal: para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas, de consumo y cualquier otra obligación exigida por la normativa aplicable.
- Consentimiento del usuario: para el envío de comunicaciones comerciales cuando proceda, instalación de cookies no necesarias, formularios voluntarios o tratamientos que requieran autorización expresa.
- Interés legítimo: para garantizar la seguridad de la web, prevenir fraudes, atender reclamaciones, conservar evidencias de comunicaciones y mejorar la calidad del servicio, siempre respetando los derechos y libertades del usuario.
5. Destinatarios de los datos
Ferretería Gran Vía no vende datos personales de sus clientes ni usuarios.
No obstante, para poder prestar correctamente los servicios de la tienda online, algunos datos podrán comunicarse o ser tratados por terceros cuando sea necesario, entre otros:
- Entidades bancarias y pasarelas de pago, como Redsys, Bizum y PayPal, para gestionar pagos y confirmaciones de operación.
- Empresas de transporte y logística, como GLS, y servicios contratados a través de plataformas de gestión de envíos como Genei, para entregar pedidos o gestionar incidencias de transporte.
- Proveedores de hosting, servidor, correo electrónico, mantenimiento técnico y seguridad web.
- PrestaShop y módulos instalados en la tienda, cuando intervengan técnicamente en el funcionamiento de la web.
- Asesoría, gestoría, administración tributaria, organismos públicos, juzgados o autoridades competentes cuando exista obligación legal.
Estos terceros solo accederán a los datos necesarios para la finalidad correspondiente y deberán tratarlos conforme a la normativa aplicable.
6. Transferencias internacionales
Con carácter general, Ferretería Gran Vía intentará trabajar con proveedores que traten los datos dentro del Espacio Económico Europeo.
No obstante, algunos servicios tecnológicos, de pago, analítica, seguridad, comunicación o módulos externos podrían implicar transferencias internacionales de datos. En tal caso, Ferretería Gran Vía procurará que dichas transferencias se realicen con garantías adecuadas conforme al RGPD, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente previstos.
7. Plazo de conservación
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades.
En particular:
- Los datos de pedidos, facturación y contabilidad se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, mercantil y contable.
- Los datos relacionados con garantías, devoluciones, incidencias o reclamaciones se conservarán durante el plazo necesario para su gestión y defensa frente a posibles responsabilidades.
- Los datos tratados sobre la base del consentimiento se conservarán mientras el usuario no retire dicho consentimiento.
- Los datos de cuenta de cliente se conservarán mientras la cuenta permanezca activa, salvo que el usuario solicite su supresión y no exista obligación legal de conservación.
8. Derechos de los usuarios
El usuario puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos:
- Derecho de acceso.
- Derecho de rectificación.
- Derecho de supresión.
- Derecho de oposición.
- Derecho a la limitación del tratamiento.
- Derecho a la portabilidad de los datos, cuando proceda.
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a web@ferreteriagranvia.com, indicando el derecho que desea ejercer y aportando la información necesaria para acreditar su identidad.
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
9. Seguridad de los datos
Ferretería Gran Vía aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, tratamiento indebido o divulgación no autorizada.
No obstante, el usuario debe ser consciente de que ningún sistema informático o transmisión de datos por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
10. Comunicaciones comerciales
Ferretería Gran Vía no enviará comunicaciones comerciales electrónicas sin autorización del usuario, salvo en los casos permitidos por la normativa aplicable.
Cuando el usuario haya consentido recibir comunicaciones comerciales, podrá retirar su consentimiento o darse de baja en cualquier momento mediante el procedimiento indicado en cada comunicación o contactando con Ferretería Gran Vía en web@ferreteriagranvia.com.
11. Cookies y tecnologías similares
ferreteriagranvia.com puede utilizar cookies y tecnologías similares propias o de terceros para permitir el funcionamiento de la web, analizar la navegación, mejorar el servicio y, en su caso, realizar medición o publicidad personalizada.
El uso de cookies no necesarias se realizará conforme al consentimiento del usuario y a lo indicado en la Política de Cookies.
12. Modificación de la política de privacidad
Ferretería Gran Vía podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, técnicos, organizativos o de funcionamiento de la web.
La versión vigente será la publicada en cada momento en ferreteriagranvia.com.