Ferretería Gran Vía, S.L. · ferreteriagranvia.com
Última actualización: junio de 2026
1. Titularidad de la tienda online
En cumplimiento de la normativa aplicable a los servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, se informa de que la titularidad del sitio web ferreteriagranvia.com corresponde a Ferretería Gran Vía, S.L., sociedad legalmente constituida en España.
- Titular: Ferretería Gran Vía, S.L.
- CIF: B64842818.
- Domicilio social: Gran Vía de les Corts Catalanes 262, 08004 Barcelona, España.
- Inscripción registral: Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 40415, Libro 0, Folio 0129, Hoja B367572.
- Sitio web: ferreteriagranvia.com.
- Correo electrónico de contacto para la tienda online: web@ferreteriagranvia.com.
- Teléfono de atención para la tienda online: 689 277 042.
En adelante, Ferretería Gran Vía podrá ser denominada también como “la tienda”, “la empresa” o “el vendedor”.
2. Objeto y aceptación de las condiciones
Las presentes condiciones generales regulan la contratación de productos a través de la tienda online ferreteriagranvia.com, así como los derechos y obligaciones de Ferretería Gran Vía y de los clientes que realicen compras en la web.
La navegación por la tienda online y la realización de un pedido implican la aceptación de estas condiciones, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan aplicarse a determinados productos, promociones, servicios de transporte o medios de pago.
Ferretería Gran Vía podrá modificar estas condiciones cuando sea necesario para adaptarlas a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. Las condiciones aplicables a cada pedido serán las publicadas en la web en el momento de formalizar la compra.
3. Ámbito territorial de venta
La tienda online realiza ventas y envíos únicamente a España peninsular, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otra opción disponible.
No se realizan envíos ordinarios a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla ni fuera de España peninsular, salvo aceptación expresa y previa por parte de Ferretería Gran Vía.
4. Información de productos, precios y disponibilidad
Ferretería Gran Vía trabaja para que la información de los productos, precios, imágenes, descripciones, medidas, pesos, disponibilidad y características técnicas sea correcta y esté actualizada. No obstante, pueden producirse errores tipográficos, técnicos, de stock, de imagen o de precio.
Las imágenes de los productos tienen finalidad informativa. En algunos casos pueden existir variaciones de color, formato, embalaje, presentación o accesorios respecto al producto recibido, siempre que no alteren las características esenciales del artículo contratado.
Si se detecta un error manifiesto en el precio, stock, transporte o características esenciales de un producto antes de la expedición del pedido, Ferretería Gran Vía contactará con el cliente para comunicar la incidencia. El cliente podrá aceptar la corrección, sustituir el producto si procede o solicitar la anulación del pedido y el reembolso de las cantidades abonadas.
Los precios mostrados en la web incluyen el IVA aplicable, salvo indicación expresa en contrario. Los gastos de envío o servicios adicionales se mostrarán antes de finalizar la compra.
5. Realización del pedido
Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito, introducir los datos necesarios de facturación y entrega, seleccionar el método de envío o recogida disponible, elegir el medio de pago y confirmar la compra.
El cliente se compromete a facilitar datos veraces, completos y actualizados. Ferretería Gran Vía no será responsable de retrasos, incidencias o imposibilidad de entrega derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una comunicación de confirmación por correo electrónico. Dicha confirmación no impedirá que Ferretería Gran Vía contacte posteriormente con el cliente si se detecta una incidencia de stock, precio, transporte, peso, volumen o características del producto.
6. Métodos de pago
Ferretería Gran Vía podrá ofrecer los siguientes métodos de pago en la tienda online:
- Pago con tarjeta bancaria mediante pasarela Redsys.
- Pago mediante Bizum, cuando esté disponible a través de la pasarela de pago.
- Pago mediante PayPal, cuando esté disponible durante el proceso de compra.
Los métodos de pago disponibles en cada momento serán los mostrados en el proceso de compra. Ferretería Gran Vía no almacena los datos completos de tarjetas bancarias del cliente, ya que el pago se realiza a través de las plataformas de pago correspondientes.
El pedido podrá no tramitarse hasta que el pago haya sido confirmado correctamente por la entidad o plataforma correspondiente.
7. Envíos
Los productos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. El cliente deberá facilitar una dirección completa y válida en España peninsular donde pueda realizarse la entrega durante el horario habitual de reparto.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos, salvo promoción o indicación expresa en contrario. El importe del transporte se mostrará antes de finalizar el pedido y podrá variar en función del destino, peso, volumen, transportista y características del producto.
En productos voluminosos, pesados, frágiles, de transporte especial o con datos de peso/volumen pendientes de confirmar, Ferretería Gran Vía podrá contactar con el cliente antes de tramitar el pedido para confirmar el coste final del envío o las condiciones de entrega. Si el cliente no acepta dichas condiciones, podrá solicitar la anulación del pedido sin coste.
Ferretería Gran Vía podrá publicar una tabla orientativa de gastos de envío. Dicha tabla tendrá carácter informativo y podrá ser actualizada en función de las tarifas de transporte vigentes, promociones, zonas de reparto o características concretas del pedido.
Tabla orientativa de envío pendiente de revisión
| Tramo / criterio | España peninsular | Observaciones | Estado |
|---|---|---|---|
| Pedido estándar | Importe calculado en el carrito | Según peso, volumen y transportista | Revisar antes de publicar tarifas fijas |
| Producto pesado o voluminoso | Confirmación previa si procede | Puede requerir coste especial de transporte | Pendiente de tabla definitiva |
| Recogida en tienda | 0 € | Disponible cuando la opción aparezca en el proceso de compra | Aplicable |
Nota: si se decide publicar una tabla de importes cerrados por kilos, debe revisarse antes de activarla en la web para evitar comprometer precios de transporte obsoletos.
8. Recogida en tienda
El cliente podrá seleccionar la recogida en tienda física cuando esta opción esté disponible durante el proceso de compra. La recogida en tienda no tendrá coste de transporte.
Ferretería Gran Vía avisará al cliente cuando el pedido esté preparado para su recogida. El cliente no deberá acudir a retirar el pedido hasta haber recibido dicha confirmación.
Para recoger el pedido, Ferretería Gran Vía podrá solicitar el número de pedido, el correo de confirmación y/o un documento identificativo. Si la recogida la realiza una persona distinta del comprador, podrá requerirse autorización del comprador y documentación suficiente para verificar la entrega.
9. Plazos de entrega
Los plazos de entrega mostrados en la web son estimados y pueden variar por disponibilidad del producto, preparación del pedido, transporte, incidencias logísticas, festivos, causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a Ferretería Gran Vía.
Cuando un pedido incluya productos con diferentes disponibilidades, el plazo de entrega podrá venir determinado por el producto con mayor plazo de preparación o expedición. Ferretería Gran Vía podrá, si lo considera oportuno y previa valoración, dividir el pedido en varios envíos.
10. Incidencias de transporte
El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad, manipulación visible o cualquier señal de daño, se recomienda dejar constancia de la incidencia en el albarán del transportista y comunicarlo a Ferretería Gran Vía lo antes posible a través de web@ferreteriagranvia.com.
Si el producto llega dañado, roto o con una incidencia atribuible al transporte, el cliente deberá conservar el embalaje original, etiquetas y documentación de transporte, y enviar fotografías del paquete y del producto para poder tramitar la reclamación con la agencia de transporte.
11. Derecho de desistimiento
El cliente consumidor podrá desistir de la compra realizada online en el plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.
Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión a Ferretería Gran Vía a través del correo electrónico web@ferreteriagranvia.com, indicando el número de pedido, sus datos de contacto y el producto o productos que desea devolver.
En caso de desistimiento correctamente ejercido, Ferretería Gran Vía reembolsará al cliente el importe del producto y, en su caso, los gastos de envío iniciales correspondientes a la modalidad ordinaria de entrega. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega distinta o más costosa que la entrega ordinaria ofrecida por Ferretería Gran Vía.
Los gastos directos de devolución del producto hasta las instalaciones de Ferretería Gran Vía serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se deba a un error de Ferretería Gran Vía, a un producto defectuoso o a una incidencia imputable a Ferretería Gran Vía.
Ferretería Gran Vía podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya aportado una prueba suficiente de su devolución, según corresponda.
12. Estado de los productos devueltos y depreciación
El producto deberá devolverse en buen estado, con todos sus accesorios, instrucciones, documentación y embalaje original siempre que sea posible. La falta de embalaje original no impide automáticamente el desistimiento, pero podrá tenerse en cuenta si afecta al estado, protección, identificación o valor comercial del producto.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Ferretería Gran Vía podrá aplicar una depreciación cuando el producto presente señales de instalación, uso, montaje, desgaste, golpes, manchas, arañazos, manipulación, falta de accesorios, embalaje deteriorado o cualquier otra circunstancia que impida su venta posterior como producto nuevo.
En productos de ferretería, bricolaje, pintura, adhesivos, siliconas, cerraduras, bombines, herramientas, material eléctrico, fontanería o productos instalables, la devolución se analizará atendiendo al estado real del producto. La simple apertura del embalaje no supone necesariamente la pérdida del derecho de desistimiento, pero el uso, instalación, manipulación excesiva, deterioro, pérdida de piezas o imposibilidad de vender el producto como nuevo podrá dar lugar a una depreciación del importe a reembolsar.
13. Productos excluidos o limitados en devolución
No será posible ejercer el derecho de desistimiento en los supuestos legalmente previstos. Entre otros, podrán quedar excluidos o limitados:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos cortados, adaptados, mezclados o preparados a medida del cliente.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
Estas exclusiones se aplicarán de forma proporcionada y atendiendo a la naturaleza concreta del producto, su estado y la normativa vigente.
14. Devoluciones por error, defecto o producto incorrecto
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, deberá comunicarlo a Ferretería Gran Vía lo antes posible a través de web@ferreteriagranvia.com, aportando número de pedido, descripción de la incidencia y fotografías si procede.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Ferretería Gran Vía, de un producto defectuoso o de una incidencia imputable a Ferretería Gran Vía, la empresa asumirá los gastos necesarios para la recogida, sustitución, reparación o solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
15. Garantía legal de los productos
Los productos nuevos vendidos a consumidores y usuarios cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa vigente. Actualmente, Ferretería Gran Vía responde frente al consumidor de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo legal de tres años desde la entrega del producto, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Cuando proceda legalmente, podrán aplicarse la rebaja del precio o la resolución del contrato.
La garantía no cubre daños derivados de uso indebido, golpes, desgaste ordinario, falta de mantenimiento, instalación incorrecta, manipulación no autorizada, utilización contraria a las instrucciones del fabricante o deterioros imputables al cliente.
Las garantías comerciales ofrecidas por fabricantes o marcas serán adicionales a la garantía legal y se regirán por las condiciones establecidas por cada fabricante, sin limitar los derechos legales del consumidor.
16. Clientes profesionales y compras para actividad empresarial
Cuando el comprador actúe como empresario, profesional o empresa y adquiera productos para integrarlos en su actividad empresarial o profesional, no tendrá la consideración de consumidor o usuario a efectos de la normativa de consumo.
En estos casos, el derecho legal de desistimiento previsto para consumidores no será aplicable, salvo aceptación expresa por parte de Ferretería Gran Vía o condiciones comerciales específicas acordadas por escrito.
17. Reembolso de importes
Cuando proceda un reembolso, Ferretería Gran Vía lo efectuará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente en la compra, salvo acuerdo distinto o imposibilidad técnica justificada.
En caso de desistimiento, el reembolso se realizará en el plazo legal máximo aplicable desde que Ferretería Gran Vía haya sido informada de la decisión de desistir, sin perjuicio de la posibilidad de retener el reembolso hasta recibir los productos o prueba suficiente de su devolución.
El importe a reembolsar podrá minorarse si el producto presenta una disminución de valor imputable a una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
18. Responsabilidad del usuario
El usuario se compromete a utilizar la web conforme a la ley, la buena fe, el orden público y las presentes condiciones, absteniéndose de realizar actos que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la tienda online, sus sistemas, contenidos o servicios.
El cliente será responsable de la custodia de sus claves de acceso, de la veracidad de los datos facilitados y del uso correcto de la cuenta de cliente, en caso de existir.
19. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales de clientes y usuarios se regula en la Política de Privacidad publicada en la web. Dicha política informa sobre el responsable del tratamiento, finalidades, bases legales, destinatarios, plazos de conservación y derechos de los interesados.
20. Reclamaciones y atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con un pedido online, el cliente podrá contactar con Ferretería Gran Vía a través del correo electrónico web@ferreteriagranvia.com o del teléfono 689 277 042.
Ferretería Gran Vía atenderá las reclamaciones de los clientes en el plazo más breve posible y conforme a la normativa aplicable.
21. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto con consumidores y usuarios, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios. En relaciones con empresarios o profesionales, y salvo norma imperativa en contrario, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Barcelona.