Devoluciones y derecho de desistimiento
El cliente consumidor podrá desistir de la compra realizada online en el plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión a Ferretería Gran Vía antes de que finalice dicho plazo, mediante correo electrónico dirigido a web@ferreteriagranvia.com, indicando el número de pedido, sus datos de contacto y el producto o productos que desea devolver.
Una vez recibida la solicitud, Ferretería Gran Vía facilitará al cliente las instrucciones necesarias para tramitar la devolución.
Plazo para devolver los productos
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver o entregar los productos a Ferretería Gran Vía sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.
El producto deberá devolverse en buen estado, con todos sus accesorios, instrucciones, documentación y embalaje original siempre que sea posible.
Gastos de devolución
En caso de desistimiento por decisión del cliente, sin defecto del producto ni error imputable a Ferretería Gran Vía, los gastos directos de devolución del producto hasta nuestras instalaciones serán asumidos por el cliente.
Si la devolución se debe a un error de Ferretería Gran Vía, a un producto defectuoso de origen o a una incidencia imputable a Ferretería Gran Vía, los gastos necesarios para solucionar la incidencia serán asumidos por Ferretería Gran Vía conforme a la normativa aplicable.
Reembolso
En caso de desistimiento correctamente ejercido, Ferretería Gran Vía reembolsará al cliente el importe del producto devuelto y, en su caso, los gastos de envío iniciales correspondientes a la modalidad ordinaria de entrega.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega distinta o más costosa que la entrega ordinaria ofrecida por Ferretería Gran Vía.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
Ferretería Gran Vía podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Estado de los productos devueltos
El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
La simple apertura del embalaje no implica necesariamente la pérdida del derecho de desistimiento. No obstante, Ferretería Gran Vía podrá aplicar una depreciación cuando el producto presente señales de instalación, uso, montaje, desgaste, golpes, manchas, arañazos, manipulación, falta de accesorios, embalaje deteriorado o cualquier otra circunstancia que impida su venta posterior como producto nuevo.
En productos de ferretería, bricolaje, cerraduras, bombines, herramientas, material eléctrico, fontanería, pintura, adhesivos, siliconas o productos instalables, la devolución se analizará atendiendo al estado real del producto recibido.
Por ejemplo, un bombín, cerradura, herramienta de mano, nivel, accesorio de fontanería o producto similar podrá ser inspeccionado por el cliente, pero si presenta señales de instalación, uso efectivo, marcas de montaje, desgaste o deterioro, Ferretería Gran Vía podrá valorar la depreciación correspondiente.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
No será posible ejercer el derecho de desistimiento en los supuestos legalmente previstos, entre otros:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos cortados, adaptados, mezclados o preparados a medida del cliente.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
En el caso de pinturas, productos químicos, siliconas, adhesivos, masillas, sprays, productos líquidos o similares, no se admitirán devoluciones cuando el producto haya sido abierto, manipulado, mezclado, usado, contaminado, deteriorado o no pueda garantizarse su integridad y posterior venta en condiciones adecuadas.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a Ferretería Gran Vía lo antes posible a través del correo electrónico web@ferreteriagranvia.com, indicando el número de pedido y aportando fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte cuando sea necesario.
Cuando la incidencia sea imputable a Ferretería Gran Vía o al transporte contratado para la entrega, Ferretería Gran Vía gestionará la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable: sustitución, reparación, nueva entrega, devolución del importe o cualquier otra medida legalmente procedente.
Devolución en tienda física
Cuando sea posible, el cliente podrá entregar el producto en la tienda física de Ferretería Gran Vía, previa comunicación y autorización por parte de la tienda online.
La entrega física del producto no implica por sí sola la aceptación automática de la devolución. Ferretería Gran Vía revisará el estado del producto y comprobará si cumple las condiciones aplicables para proceder al reembolso, sustitución o tramitación correspondiente.
Contacto para devoluciones
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento o incidencias de pedido, el cliente puede contactar con Ferretería Gran Vía a través de:
- Correo electrónico: web@ferreteriagranvia.com
- Teléfono de atención para la tienda online: 689 277 042