Gastos de envío
Los gastos de envío y/o gestión no están incluidos en el precio de los productos, salvo que se indique expresamente lo contrario. El importe del transporte se mostrará al cliente antes de finalizar la compra, en función de la dirección de entrega, el peso, el volumen y las características del pedido.
Ferretería Gran Vía realiza envíos únicamente a España peninsular. Actualmente no se realizan envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Baleares ni otros destinos internacionales, salvo acuerdo expreso y previo con el cliente.
En productos voluminosos, pesados, frágiles o que requieran condiciones especiales de transporte, Ferretería Gran Vía podrá contactar con el cliente antes de tramitar el pedido para confirmar el coste final del envío o las condiciones de entrega. Si el cliente no acepta dichas condiciones, podrá solicitar la anulación del pedido sin coste.
Los gastos de envío incluyen, cuando corresponda, los costes de preparación, manipulación, embalaje y transporte. Los costes pueden variar según el peso total del paquete, volumen, destino, transportista y características concretas de los productos adquiridos.
Recomendamos agrupar los artículos en un único pedido siempre que sea posible. No podemos garantizar la combinación de dos pedidos realizados por separado, por lo que los gastos de envío podrán aplicarse individualmente a cada pedido.
Preparación y embalaje
Ferretería Gran Vía prepara los pedidos procurando proteger adecuadamente los productos durante el transporte, especialmente en el caso de artículos frágiles, pesados o delicados.
Las cajas, protecciones y materiales de embalaje se seleccionarán según las características del pedido. En algunos casos, por seguridad del transporte, el pedido podrá dividirse en varios bultos.
Incidencias durante el transporte
Si el paquete llega golpeado, abierto, manipulado o con signos visibles de daño, el cliente deberá indicarlo al transportista en el momento de la entrega siempre que sea posible y comunicar la incidencia a Ferretería Gran Vía lo antes posible a través del correo electrónico web@ferreteriagranvia.com.
Para poder gestionar correctamente la incidencia, el cliente deberá conservar el embalaje original, las etiquetas de transporte y aportar fotografías del estado del paquete y del producto recibido.
Si el producto recibido presenta daños atribuibles al transporte, Ferretería Gran Vía gestionará la incidencia conforme a la normativa aplicable y a las condiciones de venta publicadas en la web.
Recogida en tienda
Cuando esta opción esté disponible, el cliente podrá seleccionar la recogida del pedido en la tienda física de Ferretería Gran Vía.
La recogida en tienda no tendrá coste de transporte. Ferretería Gran Vía avisará al cliente cuando el pedido esté preparado para su recogida. El cliente no deberá acudir a retirar el pedido hasta haber recibido dicha confirmación.
Para recoger el pedido, Ferretería Gran Vía podrá solicitar el número de pedido, el correo de confirmación y/o un documento identificativo. Si la recogida la realiza una persona distinta del comprador, podrá requerirse autorización del comprador y documentación suficiente para verificar la entrega.